Piloto 1: Atención omnicanal
En el contexto del Laboratorio de Innovación del Cabildo de Gran Canaria, se ha gestado una iniciativa de suma importancia y trascendencia. El equipo de GobLab Gran Canaria, parte fundamental de esta entidad, ha emprendido un proyecto crucial para el fortalecimiento de la relación entre la corporación insular y sus ciudadanos.
La génesis de este proyecto se encuentra en una serie de encuentros estratégicos organizados por el equipo de GobLab. Estas reuniones, que contaron con la participación de diversos responsables de atención al ciudadano del Cabildo, se caracterizaron por un diálogo profundo y constructivo. La finalidad de estos encuentros fue identificar y analizar las necesidades y desafíos presentes en la interacción con la ciudadanía.
A través de estos diálogos, se llegó a un consenso sobre la necesidad imperante de innovar en los métodos de comunicación y gestión de consultas. En este sentido, se planteó la creación de una plataforma tecnológica avanzada, posiblemente en forma de un chatbot, que permita una gestión más ágil y eficiente tanto de las consultas ciudadanas como de las operaciones internas del propio Cabildo.
Esta iniciativa se presenta como una oportunidad única para mejorar significativamente la eficiencia en la atención y el servicio al ciudadano, reflejando el compromiso del Cabildo de Gran Canaria con la innovación y la excelencia en la gestión pública en las Administraciones. La implementación de esta plataforma no solo optimizará los procesos internos, sino que también facilitará una comunicación más fluida y accesible con los ciudadanos, marcando un hito en la historia de la administración pública insular.
Entre los objetivos marcados a raíz de estos encuentros con diversos responsables del Cabildo de Gran Canaria, se encuentran los siguientes:
- Generar una mejora de la atención ciudadana omnicanal, que se enfocará en brindar un servicio proactivo y personalizado, superando las barreras de accesibilidad y usabilidad ocasionadas por las brechas digitales en la población.
- Para garantizar una adopción tecnológica inclusiva, desarrollar un Chatbot basado en la tecnología GPT-4, diseñado para responder de manera eficiente a las diversas consultas y necesidades de los ciudadanos.
- Llevar a cabo un análisis de las publicaciones en las distintas cuentas de Twitter del Cabildo para evaluar la interacción con la ciudadanía.
- En paralelo, implementar la técnica de Mistery Shopping para analizar la calidad de la atención telefónica y la respuesta a formularios por parte de la corporación insular.
- Realizar entrevistas en profundidad con los responsables de los servicios más directamente implicados en la atención al ciudadano y aquellos que reciben un alto número de consultas.
- Por último, examinar las métricas de Google Analytics de la web del Cabildo para obtener insights sobre el comportamiento de los usuarios y la efectividad de los distintos canales de atención.
Todos estos datos y conclusiones se han compilado en documentos que se encuentran disponibles en el sitio web del Laboratorio de Innovación del Cabildo de Gran Canaria, en la sección «Informes». De esta forma, esta visión transversal de los servicios de atención al ciudadano por parte de la corporación insular se pone a disposición del ciudadano y de las Administraciones, y puede servir de base para futuras mejoras.
Los chatbots, impulsados por avanzadas tecnologías de inteligencia artificial como GPT (Generative Pre-trained Transformer), han revolucionado la manera en que las organizaciones interactúan con su audiencia. Estos sistemas, capaces de simular conversaciones humanas, no solo responden preguntas en tiempo real sino que también ofrecen una asistencia personalizada y adaptativa gracias a su capacidad de procesar el lenguaje natural. Su utilidad se extiende desde el servicio al cliente hasta funciones más complejas, como el asesoramiento personalizado, permitiendo un manejo eficiente de grandes volúmenes de información y una presentación amigable e interactiva de los datos.
El chatbot Cabildo de Gran Canaria ejemplifica la aplicación de esta tecnología en el sector público para mejorar la experiencia ciudadana. Desarrollado por el Laboratorio de Atención al Ciudadano, este chatbot surgió para facilitar el acceso a la densa pero valiosa información disponible en el sitio web del Cabildo. Utilizando la tecnología GPT, el chatbot no solo presenta información de manera eficiente, sino que también interactúa de forma natural y personalizada, guiando a los usuarios a través de trámites, servicios y actividades del Cabildo. Este desarrollo representa un avance significativo en la transformación digital de la interacción entre el Cabildo de Gran Canaria y sus ciudadanos, marcando un paso hacia servicios públicos más accesibles, eficientes y centrados en el usuario. El chatbot Cabildo de Gran Canaria es un claro compromiso con la innovación y la mejora continua en la prestación de servicios, alineándose con las tendencias tecnológicas actuales para ofrecer una experiencia más satisfactoria y efectiva.
Chatbot 1: Chatbot Cabildo de Gran Canaria
Este chatbot esta diseñado específicamente para interactuar y proporcionar información actualizada y relevante sobre servicios y oportunidades ofrecidas por el Cabildo de Gran Canaria. El objetivo principal es asistir a los usuarios, con información sobre becas, eventos, y trámites administrativos, facilitando el acceso a estos recursos y mejorando la comunicación entre el Cabildo y la ciudadanía.
Este chatbot es capaz de solucionar tus dudas sin necesidad de salir de casa y en cualquier momento y lugar.
¡Sólo requieres de conexión a internet!
Los responsables de los diferentes servicios del Cabildo valoraron positivamente la idea de un chatbot como herramienta para mejorar la experiencia del usuario. Este chatbot no solo facilitaría el acceso a la información, sino que también permitiría una interacción más natural y personalizada. Con este enfoque, desarrollamos un prototipo en versión beta, un primer paso hacia una serie de chatbots que prometen transformar la manera en que interactuamos con nuestros ciudadanos, haciéndolo más eficiente, accesible y cercano.
En el proceso de desarrollo de nuestros chatbots, realizamos informes detallados que nos proporcionaron una visión clara sobre su orientación. Estos análisis revelaron las temáticas más relevantes y demandadas por los usuarios, permitiéndonos enfocar nuestros esfuerzos en áreas clave como becas, eventos y trámites administrativos. Esta estrategia basada en datos nos aseguró que los chatbots fueran no solo tecnológicamente avanzados, sino también altamente relevantes y útiles para las necesidades específicas de nuestros ciudadanos.
Chatbot 2: Chatbot Consejería de Juventud del Cabildo de Gran Canaria
Este chatbot nace como una herramienta interactiva diseñada para conectar a los jóvenes con una amplia gama de servicios y recursos. Se enfoca en proporcionar información detallada sobre programas de juventud, actividades culturales y educativas, así como asesoramiento en temas de interés juvenil. Accesible y fácil de usar, está diseñado para facilitar a los jóvenes el acceso a información vital y oportunidades ofrecidas por la Consejería de Juventud, ayudándoles a estar informados y participativos en su comunidad.
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