Prototipo de avatar interactivo para la asistencia técnica interna en entornos institucionales

En el marco del Laboratorio de Innovación se ha desarrollado un prototipo de avatar interactivo basado en inteligencia artificial, orientado a mejorar la gestión de incidencias técnicas internas en entornos organizativos públicos. Este avatar, integrado mediante la API de HeyGen, actúa como un asistente virtual capaz de comprender, diagnosticar y orientar al personal en la resolución de problemas técnicos frecuentes, contribuyendo así a optimizar los flujos de trabajo en servicios de soporte como los Centros de Atención a Usuarios (CAU).

¿Cómo funciona este avatar interactivo?

El avatar está diseñado para ofrecer una experiencia conversacional fluida y natural a través de texto y voz. Su implementación se basa en la combinación de modelos de inteligencia artificial y la API de HeyGen, lo que permite:

• Interacción en tiempo real: El avatar puede responder de forma instantánea a las consultas de los empleados, ayudándoles a diagnosticar y solucionar incidencias técnicas sin necesidad de intervención humana.
• Base de conocimiento específica del CAU: Se ha configurado con información detallada sobre los procedimientos, herramientas y soluciones más comunes gestionadas por el equipo del CAU.
• Procesamiento de lenguaje natural (NLP): Puede interpretar preguntas en lenguaje natural y ofrecer respuestas personalizadas según el contexto de cada incidencia.
• Generación de respuestas dinámicas: Gracias a la API de HeyGen, el avatar no solo emite respuestas textuales, sino que también genera expresiones faciales y movimientos para hacer la interacción más intuitiva y efectiva.

Beneficios para el personal técnico en entornos públicos insulares

Este prototipo supone un ahorro de tiempo y esfuerzo tanto para los empleados que experimentan incidencias como para el equipo humano del CAU, que podrá centrar su atención en problemas más complejos. Además, el avatar contribuye a:

• Reducir los tiempos de espera en la resolución de problemas.
• Mejorar la accesibilidad a la asistencia técnica sin depender de horarios específicos.
• Automatizar respuestas a incidencias recurrentes y optimizar la gestión del soporte interno.
• Servir como una herramienta de formación para nuevos empleados en el uso de herramientas y procedimientos técnicos.

Próximas fases y evolución del prototipo

Este avatar interactivo se encuentra actualmente en fase experimental, y su impacto y utilidad en entornos de trabajo institucional serán evaluados en los próximos meses. En función de los resultados obtenidos, el desarrollo podría avanzar en distintas direcciones, como:

• La incorporación de capacidades de aprendizaje automático para refinar la precisión de sus respuestas.

• La integración con sistemas internos que permitan un diagnóstico más avanzado de incidencias.

• La ampliación de su base de conocimiento con nuevos procedimientos y soluciones técnicas.

Con este prototipo, el Laboratorio de Innovación continúa explorando el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa y los servicios internos en el ámbito público insular, reforzando el compromiso con la transformación digital de las administraciones.

Este asistente de voz es un prototipo experimental desarrollado en el marco de un proceso de innovación dentro del Laboratorio GobLab Gran Canaria. No se trata de un servicio oficial ni de una solución definitiva, sino de una iniciativa en fase de prueba orientada a explorar nuevas formas de interacción con la ciudadanía.