Avatar interactivo para la asistencia técnica interna del Cabildo de Gran Canaria

En el Laboratorio de Innovación del Cabildo de Gran Canaria hemos desarrollado un prototipo de avatar interactivo basado en IA para mejorar la gestión de incidencias técnicas internas de los trabajadores. Este avatar, integrado con la API de HeyGen, actúa como un asistente virtual capaz de comprender, diagnosticar y orientar a los empleados en la resolución de problemas técnicos, optimizando así el flujo de trabajo del Centro de Atención a Usuarios (CAU).

¿Cómo funciona este avatar interactivo?

El avatar está diseñado para ofrecer una experiencia conversacional fluida y natural a través de texto y voz. Su implementación se basa en la combinación de modelos de inteligencia artificial y la API de HeyGen, lo que permite:

• Interacción en tiempo real: El avatar puede responder de forma instantánea a las consultas de los empleados, ayudándoles a diagnosticar y solucionar incidencias técnicas sin necesidad de intervención humana.

• Base de conocimiento específica del CAU: Se ha configurado con información detallada sobre los procedimientos, herramientas y soluciones más comunes gestionadas por el equipo del CAU.

• Procesamiento de lenguaje natural (NLP): Puede interpretar preguntas en lenguaje natural y ofrecer respuestas personalizadas según el contexto de cada incidencia.

• Generación de respuestas dinámicas: Gracias a la API de HeyGen, el avatar no solo emite respuestas textuales, sino que también genera expresiones faciales y movimientos para hacer la interacción más intuitiva y efectiva.

Beneficios para los trabajadores del Cabildo

Este prototipo supone un ahorro de tiempo y esfuerzo tanto para los empleados que experimentan incidencias como para el equipo humano del CAU, que podrá centrar su atención en problemas más complejos. Además, el avatar contribuye a:

• Reducir los tiempos de espera en la resolución de problemas.

• Mejorar la accesibilidad a la asistencia técnica sin depender de horarios específicos.

• Automatizar respuestas a incidencias recurrentes y optimizar la gestión del soporte interno.

• Servir como una herramienta de formación para nuevos empleados en el uso de herramientas y procedimientos técnicos.

Evolución futura

Este avatar interactivo es un prototipo en fase de prueba, y su impacto y eficacia en el entorno de trabajo del Cabildo de Gran Canaria serán evaluados en los próximos meses. En función de los resultados obtenidos, podría evolucionar en distintas direcciones, como:

• La incorporación de nuevas capacidades de aprendizaje automático para mejorar la precisión de sus respuestas.

• La integración con sistemas internos para un diagnóstico más avanzado.

• La ampliación de su base de conocimiento con nuevas soluciones técnicas.

Con este proyecto, el Laboratorio de Innovación del Cabildo de Gran Canaria reafirma su compromiso con la transformación digital y la eficiencia en la administración pública, explorando soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar los servicios internos y optimizar los recursos tecnológicos.

Si deseas conocer más sobre este desarrollo o participar en su fase de prueba, contacta con nuestro equipo.