Un sistema de inteligencia artificial facilita la comunicación y la atención al público de las personas con pérdida auditiva en las dependencias de la corporación insular
El Cabildo de Gran Canaria da un paso más en su compromiso con la innovación y la inclusión al instalar un sistema de escucha inclusiva. Este sistema de accesibilidad para personas sordas o con pérdida auditiva, basado en algoritmos de inteligencia artificial y reconocimiento de sonidos, permite salvar la brecha digital y la no discriminación.
El sistema de escucha inclusiva se enmarca dentro del Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública del Cabildo (PEGIP), que busca mejorar la calidad de los servicios públicos y la participación ciudadana.
Con esta iniciativa, el Cabildo hace realidad el principio integral para la igualdad de trato y la no discriminación, recogido en la Ley 15/2022, que busca garantizar el derecho a la accesibilidad universal y la igualdad de oportunidades, sin importar cualquier motivo personal o social, como el nacimiento, la raza, el sexo, la religión, la opinión o la discapacidad.
El sistema de escucha inclusiva permite que la experiencia de las personas sordas o con discapacidad auditiva sea como la de cualquier otra persona. Para ello, ofrece diferentes soluciones adaptadas a las necesidades de cada usuario. Por ejemplo, para las personas que tienen un audífono, el sistema amplifica el sonido y mejora la recepción. Además, se instalan unas pantallas donde se traduce la voz del empleado público a texto para una mejor comprensión del administrado.
El dispositivo funciona con una aplicación móvil que se descarga al escanear un código de barras. La aplicación envía alertas luminosas o vibraciones al móvil o a otros dispositivos inteligentes para avisar de determinados sonidos, como alarmas, avisos, gestor de colas. Así, se logra que las personas sordas o con pérdida auditiva se sientan más seguras y protegidas.
Otra de las ventajas del sistema de escucha inclusiva es que incluye implantes cocleares en las mesas, pantallas de transcripción de voz en diferentes idiomas. De esta forma, se facilita la comunicación y la atención al público en diferentes situaciones.
El sistema está en proceso de instalación y ajuste, y como prueba piloto, se ha implementado en la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC), para facilitar la accesibilidad de las personas sordas o con pérdida auditiva que asistan a realizar gestiones o a algún acto público.
El proyecto también contempla la realización de talleres con la Asociación de Personas Sordas de la Isla, para que puedan conocer el sistema y su funcionamiento, y así aprovechar al máximo sus beneficios.
El Cabildo de Gran Canaria demuestra así su apuesta por la innovación y la inclusión con este sistema, contribuyendo a la digitalización de la administración pública, al facilitar el uso de las nuevas tecnologías y la interacción con los servicios digitales. De esta forma, se avanza hacia una sociedad más conectada e inclusiva, donde las personas sordas o con pérdida auditiva puedan acceder a la información y a los trámites de forma ágil y segura.
En definitiva, el sistema de escucha inclusiva del Cabildo de Gran Canaria representa un importante avance en materia de accesibilidad y no discriminación, ya que permite a las personas sordas o con pérdida auditiva interactuar de manera efectiva con los servicios públicos y participar plenamente en la vida social y cultural de la isla. Además, el proyecto demuestra el compromiso del Cabildo con la innovación y la mejora continua de la calidad de los servicios que presta a la ciudadanía.
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