Inteligencia artificial y análisis de datos al servicio de una gestión más cercana y eficiente
En el marco de la transformación digital, las administraciones públicas de Gran Canaria avanzan en la incorporación de tecnologías basadas en inteligencia artificial y análisis de datos para fortalecer su vínculo con la ciudadanía. Estas herramientas no se conciben como fines en sí mismos, sino como medios estratégicos para comprender mejor las necesidades sociales, ajustar los servicios públicos y promover una gestión más receptiva.
La escucha activa, a través de canales digitales como redes sociales o sitios web institucionales, se consolida como una vía para captar preocupaciones, propuestas o consultas formuladas por la población. El análisis automatizado de estas interacciones permite obtener información estructurada sobre demandas emergentes, facilitando la toma de decisiones fundamentadas en evidencias y la adaptación continua de las políticas públicas.
Hacia una administración que conversa, aprende y responde
El uso de tecnologías de IA en este contexto posibilita mejorar la capacidad de respuesta institucional. La implementación de asistentes conversacionales o chatbots inteligentes puede atender de forma automatizada las consultas más frecuentes, liberando recursos para tareas de mayor complejidad o valor estratégico.
Además, el análisis predictivo de datos facilita una planificación más proactiva. A partir de tendencias identificadas en la interacción digital, se pueden anticipar necesidades ciudadanas, reforzar áreas sensibles de atención y ajustar campañas informativas con mayor precisión.
Este enfoque contribuye también a optimizar los recursos públicos, priorizando inversiones y mejoras en función del comportamiento real de los canales de relación con la ciudadanía.
Plataforma integral de escucha social: una propuesta extrapolable
Uno de los desarrollos más prometedores en este ámbito es la posible creación de una plataforma integral de escucha social. Esta herramienta combinaría técnicas de procesamiento de lenguaje natural con algoritmos de análisis de sentimiento y categorización temática, con el objetivo de captar en tiempo real los comentarios, preguntas o sugerencias que se producen en los entornos digitales institucionales.
Los resultados obtenidos podrían emplearse como insumos para rediseñar procesos, mejorar los contenidos de atención digital, aumentar la transparencia o definir nuevas líneas de actuación pública más alineadas con las expectativas sociales.
Este tipo de iniciativas son extrapolables a otras administraciones que busquen fortalecer el componente participativo y adaptativo de sus estrategias digitales, convirtiendo cada interacción ciudadana en una oportunidad de mejora.
Una gestión pública basada en datos, diálogo y mejora continua
La incorporación progresiva de tecnologías de inteligencia artificial y análisis de datos en la administración insular forma parte de una visión más amplia de modernización, que prioriza la apertura institucional, la agilidad operativa y la personalización del servicio público.
Se trata de un cambio de enfoque que reconoce el valor de la voz ciudadana como fuente de conocimiento útil para diseñar mejores respuestas. En lugar de aplicar soluciones tecnológicas estándar, se busca construir herramientas ajustadas al contexto local, orientadas a generar impacto tangible en la calidad de los servicios y en la confianza institucional.
El camino hacia una administración pública más conectada e inteligente en Gran Canaria pasa por escuchar mejor, analizar más y responder con agilidad. La innovación tecnológica, aplicada con sentido estratégico y ético, puede convertirse así en un puente entre las instituciones y la ciudadanía, abriendo nuevas posibilidades de colaboración, transparencia y corresponsabilidad.
Innovando los servicios de las Administraciones Públicas
Este artículo se enmarca dentro de las actividades divulgativas del proyecto GobLab Gran Canaria, que tiene lugar bajo el Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP) del Cabildo de Gran Canaria. Financiado en su totalidad por el Cabildo, este proyecto busca potenciar la innovación en la gestión de servicios públicos, promoviendo la utilización de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. La administración del proyecto GobLab Gran Canaria está en manos de la Fundación Emprende Canarias.