GobLab Gran Canaria adapta su enfoque para integrar tecnologías emergentes
Durante el año 2023, el Laboratorio de Innovación Pública GobLab Gran Canaria ha reorientado sus líneas de trabajo para integrar de forma estratégica las tecnologías basadas en inteligencia artificial, en especial aquellas vinculadas al procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático. Esta adaptación ha respondido al ritmo acelerado de transformación digital y al compromiso institucional con una mejora continua de los servicios públicos.
El laboratorio, concebido como un entorno de experimentación al servicio de todas las áreas del Cabildo de Gran Canaria, ha pasado a centrarse en el desarrollo de pruebas piloto con tecnologías emergentes. Este enfoque ha favorecido la colaboración directa con unidades administrativas, fomentando la co-creación de soluciones con el propio personal técnico.
Entre los desarrollos más destacados se encuentra el rediseño del sistema de atención ciudadana mediante un asistente conversacional basado en modelos GPT, con el objetivo de superar barreras de accesibilidad y mejorar la experiencia de uso. Asimismo, se ha trabajado en herramientas para aumentar la visibilidad institucional en el ámbito de la contratación pública, incluyendo prototipos de buscadores avanzados y repositorios documentales orientados a facilitar el acceso a licitaciones.
Mentorías estratégicas para explorar aplicaciones prácticas de la IA
Uno de los ejes fundamentales del GobLab ha sido el programa de mentorías personalizadas con responsables de servicios. Estas sesiones han permitido identificar oportunidades específicas para la aplicación de inteligencia artificial en sectores muy diversos, como el ámbito sociosanitario, el sector primario, la atención ciudadana o la gestión de proyectos técnicos.
Como resultado, se ha generado un catálogo de propuestas aplicables a distintos contextos organizativos. Algunas de las líneas priorizadas incluyen:
- El uso de chatbots institucionales como herramientas de atención omnicanal.
- La supervisión asistida de obras públicas mediante IA.
- El diseño de alertas inteligentes para el control fitosanitario.
- La exploración de modelos para el análisis de biodiversidad.
- La aplicación de IA en la normalización y generación automatizada de documentos jurídicos.
Estas iniciativas no sustituyen la labor de los equipos humanos, sino que se integran como apoyos tecnológicos que permiten liberar carga operativa y elevar la calidad del servicio.
El objetivo es construir un entorno administrativo que combine eficiencia operativa con orientación a resultados, promoviendo una experiencia institucional más ágil, cercana y proactiva, tanto para la ciudadanía como para otras entidades colaboradoras.
GobLab Gran Canaria como modelo de laboratorio público al servicio del cambio
Las actividades del GobLab Gran Canaria se inscriben en el marco del Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP), aprobado por el Consejo de Gobierno Insular en diciembre de 2020. Este plan actúa como hoja de ruta para la transformación digital, cultural y organizativa de la administración insular.
El laboratorio se configura como un instrumento flexible de este plan, permitiendo pilotar ideas, medir resultados y escalar soluciones con base en datos y evidencias. Su vocación no es solamente técnica, sino también metodológica y cultural: se busca promover nuevas formas de trabajo interdepartamental, fomentar la experimentación responsable y posicionar a la innovación como práctica cotidiana dentro del funcionamiento institucional.
A través del PEGIP y del GobLab, se avanza en la digitalización, simplificación y mejora de los procesos administrativos, fortaleciendo capacidades internas y facilitando una gobernanza más colaborativa, transparente y eficaz.
Este enfoque puede servir de referencia para otras administraciones que busquen integrar la inteligencia artificial como herramienta de transformación, desde una lógica de utilidad compartida, replicabilidad y adaptación progresiva.
Innovando los servicios de las Administraciones Públicas
Este artículo se enmarca dentro de las actividades divulgativas del proyecto GobLab Gran Canaria, que tiene lugar bajo el Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP) del Cabildo de Gran Canaria. Financiado en su totalidad por el Cabildo, este proyecto busca potenciar la innovación en la gestión de servicios públicos, promoviendo la utilización de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. La administración del proyecto GobLab Gran Canaria está en manos de la Fundación Emprende Canarias.