Innovación y modernización a través de GobLab Gran Canaria y la Ingeniería de Peticiones
El año 2023 marcó un punto de inflexión en el impulso de propuestas innovadoras vinculadas a la inteligencia artificial en el ecosistema institucional de Gran Canaria. Más de la mitad de las unidades organizativas de servicios participaron en una iniciativa pionera orientada a la incorporación de la “Ingeniería de Peticiones” como competencia clave para la interacción efectiva con sistemas de IA. Esta habilidad emergente, que continuará desarrollándose durante 2024, busca posicionarse como una herramienta estratégica para avanzar hacia una administración más ágil, basada en datos y centrada en las personas.
Aunque muchas de las propuestas vinculadas a tecnologías como ChatGPT se encuentran en fases exploratorias, comienzan a perfilarse líneas de acción concretas. En el ámbito agroalimentario y fitopatológico, por ejemplo, se ha identificado el potencial de la IA para optimizar el análisis de imágenes en procesos de monitoreo agrícola. Desde el área de Transportes, se ha planteado la posibilidad de habilitar un asistente conversacional en línea, orientado a mejorar la atención automatizada de consultas frecuentes relacionadas con trámites.
También se han explorado aplicaciones en otras áreas como arquitectura, medio ambiente o juventud, con propuestas centradas en la automatización de respuestas, el apoyo a la gestión de expedientes o la mejora de los canales de comunicación. Todas estas iniciativas comparten una visión estratégica: utilizar herramientas de inteligencia artificial para fortalecer el servicio público, promoviendo soluciones replicables y adaptables a otros contextos administrativos.
Formación y desarrollo: la clave del cambio
El despliegue de estas propuestas ha estado acompañado de un programa de formación diseñado para fortalecer las capacidades técnicas del personal implicado. Las sesiones desarrolladas han sido valoradas como accesibles y aplicables, abriendo espacios para el análisis conjunto sobre las oportunidades y límites de la IA en el entorno institucional. Esta formación no solo ha proporcionado herramientas prácticas, sino que ha favorecido la reflexión estratégica sobre el papel de estas tecnologías en los distintos departamentos.
Aunque los resultados aún están en fase de desarrollo, el proceso ha evidenciado un alto nivel de implicación por parte del personal técnico y directivo, lo que permite anticipar futuras implementaciones alineadas con las necesidades reales de la ciudadanía. En este sentido, la Ingeniería de Peticiones se presenta no solo como una habilidad técnica, sino como un recurso para facilitar la toma de decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia operativa.
Una mirada institucional abierta al futuro
La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia que busca repensar el papel de las instituciones públicas en la sociedad contemporánea. Lejos de entender la adopción de nuevas tecnologías como un fin en sí mismo, el enfoque adoptado se centra en utilizar la IA como palanca para mejorar la calidad de los servicios y fortalecer la transparencia y la colaboración entre áreas.
En este proceso, se destaca la voluntad institucional de avanzar hacia un modelo más conectado con los retos del siglo XXI, incorporando aprendizajes que puedan ser compartidos con otras administraciones.
GobLab Gran Canaria: un laboratorio para la innovación pública insular
GobLab Gran Canaria ha sido una de las principales herramientas impulsadas para facilitar este proceso de innovación. Enmarcado en el Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP) y financiado con recursos insulares, este laboratorio se ha consolidado como un espacio para la experimentación, el aprendizaje colectivo y la puesta en marcha de iniciativas basadas en tecnologías emergentes.
Desde su diseño, el laboratorio ha tenido como objetivo fomentar el desarrollo de competencias digitales entre el personal de las administraciones públicas de la isla, promover la colaboración interdepartamental e identificar aplicaciones prácticas de la inteligencia artificial que respondan a necesidades reales.
La gestión operativa del proyecto ha contado con el acompañamiento de entidades especializadas en transformación digital, que han facilitado la adaptación de los contenidos formativos y metodologías a los distintos perfiles profesionales que participan en los servicios públicos.
Un elemento clave ha sido la progresiva apropiación institucional del laboratorio como herramienta para avanzar hacia modelos más abiertos de gobernanza. Las mentorías, formaciones y espacios de trabajo generados desde GobLab Gran Canaria han contribuido a posicionar la innovación como una práctica transversal, favoreciendo un enfoque orientado a resultados y centrado en la mejora del servicio público.
GobLab Gran Canaria no representa únicamente un proyecto técnico, sino un espacio para repensar el funcionamiento cotidiano de las administraciones desde la perspectiva del servicio, la colaboración y la anticipación. Su continuidad será clave para consolidar una cultura de innovación pública que integre la inteligencia artificial como recurso al servicio de la ciudadanía.
Innovando los servicios de las Administraciones Públicas
Este artículo se enmarca dentro de las actividades divulgativas del proyecto GobLab Gran Canaria, que tiene lugar bajo el Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP) del Cabildo de Gran Canaria. Financiado en su totalidad por el Cabildo, este proyecto busca potenciar la innovación en la gestión de servicios públicos, promoviendo la utilización de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. La administración del proyecto GobLab Gran Canaria está en manos de la Fundación Emprende Canarias.