Avanzando hacia una gestión pública más accesible y usable con la IA
En la constante búsqueda por mejorar la relación entre la ciudadanía y las entidades gubernamentales, las Islas Canarias están presenciando una verdadera revolución digital. La inteligencia artificial (IA), un término que parecía reservado para el sector privado tecnológico, está emergiendo como un pilar fundamental en la transformación de los servicios online de las administraciones públicas. Este cambio no solo promete una mayor eficiencia operativa, sino que abre las puertas a un universo de posibilidades en la usabilidad y accesibilidad de los servicios para todos los ciudadanos.
La innovación en la administración pública ya no es una opción, sino una necesidad imperante. En este escenario, la IA se convierte en la protagonista de una serie de cambios que tienen por objetivo simplificar trámites, personalizar la atención y, sobre todo, hacer que los servicios sean inclusivos y equitativos. Herramientas como el procesamiento del lenguaje natural permiten que los sistemas entiendan y procesen solicitudes escritas en lenguaje coloquial, facilitando la interacción de personas que, por diversas razones, no pueden emplear el lenguaje técnico o legal habitual en estos procesos.
La accesibilidad se ve significativamente reforzada con la introducción de asistentes virtuales capaces de guiar a los usuarios a través de los diferentes servicios y resolver dudas en tiempo real. Imaginemos a una persona con discapacidad visual que, a través de comandos de voz, pueda realizar consultas y gestionar citas sin necesidad de ayuda externa. Esta tecnología, que ya es una realidad en otros ámbitos, promete eliminar barreras y construir una administración pública sin exclusión.
Los proyectos en marcha son tan ambiciosos como necesarios. Por ejemplo, la automatización de respuestas en servicios de atención al ciudadano no solo reducirá los tiempos de espera, sino que también permitirá una atención 24/7, adaptándose al ritmo de vida de cada individuo. El análisis de datos masivos (big data) ya está permitiendo anticipar necesidades y mejorar la planificación de recursos, evitando la saturación de los servicios en momentos críticos y mejorando la experiencia del usuario.
En esta serie de artículos donde exploramos cómo la IA está innovando la administración pública, resulta fundamental resaltar que el éxito de estos avances reside en el equilibrio entre tecnología y humanización de los servicios. La visión es clara: caminar hacia una administración que aprende, se adapta y, sobre todo, escucha. Las Islas Canarias no solo se posicionan así a la vanguardia de la innovación tecnológica en el sector público, sino que también se comprometen con una gestión más humana y cercana a sus ciudadanos. La inteligencia artificial no viene a sustituir, sino a potenciar y a hacer más accesible el corazón de la democracia: una administración que sirve y se entiende con su gente.
Innovando los servicios de las Administraciones Públicas
Este artículo se enmarca dentro de las actividades divulgativas del proyecto GobLab Gran Canaria, que tiene lugar bajo el Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP) del Cabildo de Gran Canaria. Financiado en su totalidad por el Cabildo, este proyecto busca potenciar la innovación en la gestión de servicios públicos, promoviendo la utilización de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. La administración del proyecto GobLab Gran Canaria está en manos de la Fundación Emprende Canarias.