Aplicaciones de inteligencia artificial en la comunicación institucional: nuevas herramientas para una administración pública más accesible

Estrategias de transformación digital orientadas a la inclusión y eficiencia comunicativa

Las administraciones públicas de Canarias están explorando el potencial de la inteligencia artificial (IA) como herramienta para mejorar los procesos de comunicación institucional y facilitar el acceso a la información pública. Estas iniciativas forman parte de una estrategia más amplia de transformación digital orientada a reforzar la cercanía con la ciudadanía y a optimizar la gestión de los contenidos en un entorno multicanal.

Entre las aplicaciones más destacadas se encuentran los sistemas de redacción asistida, que permiten al personal técnico elaborar comunicados, documentos e informes con mayor agilidad. Estas tecnologías favorecen la coherencia comunicativa y permiten destinar más tiempo a tareas estratégicas o de atención personalizada.

Asimismo, se están comenzando a implementar asistentes virtuales y sistemas automatizados de respuesta, especialmente en canales digitales de atención al ciudadano. Estas herramientas permiten ofrecer información clara y rápida sobre trámites y servicios públicos, y actúan como filtro inicial para consultas frecuentes, descongestionando los canales tradicionales de atención.

Accesibilidad y personalización: ejes de una comunicación pública adaptada

Una línea prioritaria de trabajo es la mejora de la accesibilidad lingüística y funcional mediante tecnologías de traducción automática, subtitulado o lectura de textos. Estas soluciones permiten que personas con diversidad funcional, hablantes de otras lenguas o colectivos con menor alfabetización digital puedan acceder a la información institucional en condiciones de equidad.

En paralelo, la IA facilita la personalización de contenidos, adaptando el formato, canal o nivel de detalle de los mensajes según el perfil del usuario. Esto contribuye a una experiencia comunicativa más clara, útil y eficaz.

Una visión institucional orientada a la mejora continua

Las administraciones públicas de Canarias están evaluando el impacto de estas herramientas bajo criterios de utilidad, seguridad, ética y transparencia, procurando que el despliegue tecnológico vaya acompañado de formación del personal, seguimiento de resultados y participación de los ciudadanos.

El uso responsable de IA en la comunicación institucional no reemplaza la dimensión humana de la atención pública, sino que actúa como soporte para una relación más ágil, inclusiva y centrada en las personas. Esta línea de trabajo, en fase de desarrollo, puede servir de referencia para otros territorios que busquen integrar tecnologías emergentes en sus estrategias de modernización administrativa con orientación ciudadana.